Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid & Herroepingsrecht – Onwies Shop

Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren, tenzij het product is uitgesloten van het herroepingsrecht (zie hieronder).

Uitzondering: gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
Een deel van ons assortiment wordt speciaal op bestelling en gepersonaliseerd gemaakt. Dit betreft onder andere producten uit de categorie ‘Foto met licht’, waarbij gebruik wordt gemaakt van door jou aangeleverde foto’s of persoonlijke keuzes.
Voor deze gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten geldt het herroepingsrecht niet, omdat deze specifiek voor jou zijn vervaardigd en niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Defecten, schade of fouten
Is een product bij ontvangst:

• beschadigd
• defect
• of voldoet het niet aan de afgesproken specificaties

Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@onwies.nl.
Wij zoeken samen met je naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Retourproces
Wanneer retourneren van toepassing is:

• ontvang je van ons instructies voor het terugsturen van het product
• zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen

Producten dienen – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen maximaal 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.