Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid & Herroepingsrecht – Onwies Shop
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel in je bestelling zonder opgave van reden te herroepen en te retourneren, tenzij het product is uitgesloten van het herroepingsrecht (zie hieronder).
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Annuleren van je bestelling
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of afgehandeld, kun je deze kosteloos annuleren.
Zodra een bestelling is afgehandeld of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk en geldt – indien van toepassing – het reguliere herroepingsrecht.
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@onwies.nl.
Uitzondering: gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
Een deel van ons assortiment wordt speciaal op bestelling en gepersonaliseerd gemaakt. Dit betreft onder andere producten uit de categorie ‘Foto met licht’, waarbij gebruik wordt gemaakt van door jou aangeleverde foto’s of persoonlijke keuzes.
Voor deze gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten geldt geen herroepingsrecht, conform de wettelijke uitzondering voor maatwerk. Deze producten worden speciaal voor jou vervaardigd en kunnen daarom niet opnieuw worden verkocht.
Defecten, schade of fouten
Is een product bij ontvangst:
- beschadigd
- defect
- of voldoet het niet aan de afgesproken specificaties
Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@onwies.nl.
Wij zoeken altijd samen met je naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
Retourproces
Wanneer retourneren van toepassing is:
- meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@onwies.nl
- ontvang je van ons verdere instructies voor het retourneren
- Heb je geen toegang meer tot je bestelbevestiging of kun je geen gebruik maken van het retourportaal? Neem dan contact op via info@onwies.nl.
- zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen
Producten dienen – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen maximaal 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Bij een volledige herroeping van de bestelling worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed.